Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso esclarece as condições aplicáveis às assinaturas do RecevAI. O RecevAI é o responsável pela prestação dos serviços e pelo tratamento dos dados pessoais descritos neste documento. Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados ao serviço, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela plataforma. Os pagamentos são processados pelo nosso revendedor oficial e Merchant of Record, a Paddle.com.

1. Período de teste gratuito

Todo novo usuário tem direito a 7 (sete) dias de teste gratuito, durante os quais nenhuma cobrança é realizada. Caso você cancele a assinatura antes do término do período de teste, nada será cobrado.

2. Primeira cobrança e prazo de reembolso

Encerrado o período de teste, a primeira cobrança é realizada automaticamente. Você pode solicitar o reembolso integral dessa primeira cobrança em até 14 (quatorze) dias contados da data de pagamento.

Após esse prazo, as cobranças não serão reembolsadas, exceto quando o reembolso for exigido pela legislação brasileira aplicável (incluindo o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável à contratação).

3. Renovações posteriores

A política de reembolso de 14 dias aplica-se apenas à primeira cobrança após o período de teste. As renovações mensais subsequentes não são reembolsáveis, ressalvadas as hipóteses legais.

4. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente pela plataforma ou solicitando ao suporte. O cancelamento impede novas cobranças e você mantém o acesso ao Serviço até o final do período já pago. Não realizamos reembolso proporcional do período não utilizado, exceto nas hipóteses descritas na seção 2 ou quando exigido por lei.

5. Como solicitar reembolso

Solicitações de reembolso devem ser enviadas para suporte@recevai.com.br, informando o e-mail da conta e a data da cobrança. Você também pode solicitar diretamente à Paddle.com, em paddle.net, utilizando o e-mail e o número do pedido recebidos por e-mail no momento da compra.

Os reembolsos aprovados são processados pela Paddle.com e creditados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos do operador financeiro/emissor do cartão.

6. Falhas técnicas

Caso uma falha do Serviço impeça seu uso por um período significativo, entre em contato conosco. Avaliaremos caso a caso e poderemos oferecer crédito, extensão do período ou reembolso, conforme apropriado.

7. Contato

Dúvidas sobre cobranças, cancelamentos ou reembolso: suporte@recevai.com.br.